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手机停机牵出隐藏业务 三项增值服务扣费1140元

发布时间:2017-08-02 02:44 来源:未知|作者:admin 阅读次数:

  手机停机,一查发现竟然订购了三项从未使用过的收费服务,订购时间最长的已有4年,生线元,这样的倒霉事就被成都市民杨先生遇到了。

  9日,杨先生拨机所属运营商中国联通客服电话,得知订购的三款服务分别为理财顾问、法律顾问及WO+视频凤凰定向流量,每月共计资费33元。经过协商,运营商为杨先生退订了三款服务,并承诺将自订购以来产生的所有费用退给杨先生,共计1140元。据客服介绍,三项服务均来自电话营销。记者调查发现,不少手机用户都有“莫名其妙”的扣费套餐,被悄悄“偷走”手机话费。

  11月7日上午9点27分,成都市民杨先生接到一条短信,提示手机余额为8.38元。第二天一早,杨先生为手机充值100元,发现余额仅剩74.38元。杨先生拨打客服电话查询,结果令他跌破眼镜。

  “客服说我有三项服务——理财顾问、法律顾问及WO+视频凤凰定向流量,每月资费分别为8元、10元和15元,但我从来没开通和使用过这三项服务,”杨先生在网上营业厅查询发现,法律顾问开通于2011年8月,理财顾问开通于2012年8月,WO+视频凤凰定向流量开通于2014年3月,“客服说这三个项目来自电话营销。”

  杨先生说,他从未收到过任何开通这三项服务的确认短信。“有时候好像的确会收到什么理财信息,我每次都当成垃圾短信删除,视频凤凰我连是什么都不晓得,”杨先生表示,若不是这次莫名停机,他根本不会发现这些“隐藏”服务。

  正在这时,一个自称为上海百事通公司的工作人员打来电话,表示杨先生所订购的法律顾问服务来自他们公司,当年的电话营销也有录音。录音中,推销员称:“为您带来法律顾问服务,每月包月费10元,只要您有法律问题,都可以随时拨打116114转6号键咨询。”对话中,杨先生的确回答了“好”。

  杨先生认为,推销员提到每月资费时,语音含糊,并用一大堆其他信息混淆视听,而且他从未收到过任何短信,提醒他开通了这项服务,并会产生费用。

  对此,工作人员解释,这款服务通过电话营销,用户在电话里同意之后,服务就会开通,没有短信提示。“我们是外部服务,并没有为用户发送短信的功能,只有运营商内部才能给用户发信息,”工作人员称,他们曾与运营商有过合作,对方会提供用户信息。

  下午3点55分,杨先生收到了理财顾问服务的退款,共320元。而法律顾问和WO+视频凤凰定向流量都承诺将退还所有费用,三项服务共1140元。

  那么,这些服务究竟从何而来?用户信息又是如何“溜”进了其他公司数据库?下午4点左右,记者致电了上海百事通公司客服电话。工作人员表示,法律顾问的服务有免费体验期,体验结束后进行收费,每月10元。“体验结束后会提示用户,这个业务要收费了,如果不需要,用户可拨打客服热线取消,如果没有回复就默认开通。”

  这个答案让杨先生哭笑不得,“有些垃圾短信,看都不会仔细看,你还会打电话给他说不订购?这种确认方式本来就有问题。”

  随后,记者联系上运营商客服。经查询,工作人员称法律顾问为运营商自有服务,WO+视频凤凰定向流量是与其他公司的合作项目,而理财服务目前暂未查到信息,“我们会将情况记录下来,并有专人回复。”截至记者发稿时,尚未接到回复电话。

  若不是一次“莫名其妙”地停机,杨先生还被,那么他的是否是普遍现象呢?记者随机调查了几位用户的手机增值业务,发现不少用户都“中枪”。

  9日下午,市民肖女士登录某运营商的网上营业厅查询发现,增值业务中有交友和游戏两项服务,每月资费均为5元。对这两项服务,肖女士一脸茫然,更令她纳闷的是交友服务开通时间是2010年7月10日。“不可能,2010年我还在上海念大学,用的不是这个手机号,怎么可能开通业务?”

  随后,肖女士致电了该运营商客服。工作人员表示,交友服务是某款套餐的配套服务,今年一月肖女士套餐变更,现可退订该项服务。而对于肖女士提出毫不知情的问题,工作人员称详细查询后,会尽快答复。华西都市报记者肖茹丹摄影郝飞