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客户莫名被扣2599元订购增值业务 消费者的知情权呢?

发布时间:2017-07-26 07:20 来源:未知|作者:admin 阅读次数:

  :张女士最近发现信用卡“莫名”消费了2599元,查询后是“被订购”了中信银行信用卡业务中的“冲减优选增值服务”,但她称并未收到扣费的短信通知。

  中金社2017年7月20日消息,张女士最近发现信用卡“莫名”消费了2599元,查询后是“被订购”了中信银行信用卡业务中的“冲减优选增值服务”,但她称并未收到扣费的短信通知。

  张女士说,3月25日,她习惯性查账单,发现并未收到3月份信用卡账单。“结果一查发现自己多了一笔‘冲减优选增值服务费’,扣除了2599元。”

  张女士说,其手机和微信均绑定了中信信用卡,每次消费有变动,都会收到双重消息提醒,但未收到2599元的消费提醒。

  张女士回忆称,此前确实接到过一来自中信银行的电话,说为了回馈客户免费赠送一个什么体检。“我不知道这服务是收费的,也没有收到任何服务的开通短信,扣费短信都没有。”

  “我家人做自,把我的事情发到微信公号上后,有多人留言说和我经历一样,”张女士表示。

  金投信用卡小编检索网络发现,2014年至今,至少有18位网友在新浪微博上反映“被订购”中信银行信用卡业务中的优选增值服务,被划走了699元、1599元不等金额。

  刘女士(化名)的微博显示,其曾收到过中信信用卡的短信提示:“您的优选增值服务体验宝将于两天后到期,如果您需要终止服务,请致电客服热线取消。如未取消,将于到期日前一天为您自动续期。”刘女士称,接到过中信银行的推销电话,并明确。

  “你们采访中提到的用户被扣除2599元的费用是预健康基因检测方面的,”昨日,中信银行有关人员回复称,价位1599元和2599元的项目均为体验套餐,但具体包含项目不一样。

  昨日凌晨,中信银行信用卡中心发布公告,近日,中信银行关注到有客户对“预健康基因检测”增值服务的订购环节提出了意见和。“自即日起,将对相关产品做出优化调整:进一步明确订购流程,完善产品说明、费用,以及交易确认、订购成功等操作流程关键点的信息提示。为持卡人提供15日无理由退订服务,并短信通知。”

  对此,康达律师事务所律师韩骁认为,“银行在与消费者签订相关服务合同时,银行负有告知义务,消费者有知情权。银行应当如实告知该服务的内容、价格、取消与退订、投诉方式等相关内容。消费者在消费过程中有得知服务内容、具体价格等一系列交易相关内容。”

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