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联通用户“被订阅”增值业务?客户一投诉立马就取消!

发布时间:2017-07-25 19:38 来源:未知|作者:admin 阅读次数:

  近日,海口市的陆先生给我栏目打来电话反映,平日只用手机拨打市话的他,无意间发现自己的联通号码上竟了两三个增值项目。而因为这些不明不白的服务项目,话费稀里糊涂地被扣了上百元,他也质疑这些增值业务的来源。

  陆先生说,他是中国联通的用户,因为使用的是翻盖老年机,功能并不多,基本就是接打电话为主,并且,平时消费额也不多,所以他基本上每个月都只是预存20块钱线月份,由于工作原因,陆先生基本上不使用这个号码通线月初的几天内,自己拨打电话时,却发现,电话被,预存款不足。带着疑惑,陆先生查了一下自己的通讯费用详单,却发现六月的话费账单中,手机莫名多了阅读业务和一项名为健康俱乐部的业务,两项总共扣费13元。

  陆先生说,发现了这项增值业务后,他也将情况反映给了联通公司,经过交涉,联通客服初步同意,以话费形式返还给陆先生,但他的手机上却迟迟没有收到返还信息。那么,这两个增值业务到底是怎么来的?事情真的如陆先生所怀疑的那样吗?7月8号下午,记者与陆先生一起,来到中国联通凤翔东营业厅。按照陆先生提供的手机密码,记者从联通的网上自动查询系统,调出了半年的账单记录。记者发现,从能查到近期最早记录的一月份开始,陆先生的手机号码就开通了5块钱的手机阅读业务,和8块钱的WAC业务包月费,两项业务,半年来合计消费78元。

  而营业厅的工作人员告诉记者,账单上一到五月份的WAC业务,其实就是六月份账单上的健康俱乐部增值业务。

  营业厅的服务人员,称这钱肯定是会退给陆先生的,但是退钱的理由他并不清楚,要问客服。那么,陆先生的手机号码,到底是在什么情况下订购了增值业务,这钱又什么时候退呢?我们继续来看。

  客服人员给出的说法是,考虑到客户体验的度,才给退的款。但是,让陆先生又想不通的一个问题是,能查到半年来的账单,消费的增值业务总共才78元,客服人员说要退103元。这多出的25元,难道又是订购了其他的增值业务吗?

  这25块钱,到底是什么业务,客服工作人员也说不清楚。那么,目前能查到的两项业务,到底在什么样的情况下,才绑定了陆先生的手机呢?随后,陆先生提出,调取自己当时与客服人员的通话记录。

  然而,关于手机用户被订阅增值业务的投诉,并不是个别现象。有报道,四川省泸州市70岁的程阿公,使用的是老款非智能手机,日常只是接听电话,却在毫不知情的情况下,被运营商强制定了10多项增值业务。的曹先生因为做生意平时手机通讯费用比较高,偶然才发现自己的号码莫名其妙地多了十多个包月的增值业务,投诉后运营商退还1000块钱,但却不给解释。