大家都将「谢谢」挂嘴边,但要怎幺说才能真正让人高兴?

文:松泽万纪

对方真正高兴的,是对「过程」的感谢

我觉得「感谢有两种」。

一种是「对结果的感谢」,一种是「对过程的感谢」。

有时在飞行目的地「stay(过夜)」时,会看到地方酿造的日本「铭酒」。

虽然我不太喝酒,但喜欢送朋友礼物,因此若是发现珍贵少见的酒就会买回去。

送酒给朋友时,会收到「这是很珍贵的酒吧?谢谢妳!」的感谢,这种「对酒的谢谢」是「对结果的感谢」。

我所有送酒的对象都会回覆「对结果的感谢」,但只有一位在「谢谢」之后,加上「对过程的感谢」。

这句话令我有种获得救赎的感觉,因为真的很重(笑)。而且酒瓶易碎,在四天三夜的飞行时间中,必须小心翼翼地带回来。这位朋友想像我买酒后到送礼之间这段「过程」的辛苦,发挥同理心慰问我,令我十分高兴。

大多数的人只会对「结果」说「谢谢」。

不过,如果也能对达到结果之前的「过程」致谢的话,将能更宽阔、深入,并温暖地丰富对方的心灵。

我问过服务商务舱的朋友:「商务舱乘客的共通点」。他们这样回答:「很多人对再琐碎的小事都会说『谢谢』。」

为了安排乘客各自的空间,空服员每一项服务都非常用心。我想,由于商务舱的乘客能想像这种「过程」的辛劳(努力),才会即使面对小事也能说出「谢谢」。

「对过程的感谢」+「对结果的感谢」=「真正的感谢」

公司研习结束向听讲者拿回问卷后,大约100人中会有1位(1%)不只提起对「研习内容」的「结果的感谢」,也会对準备研习这件事表达「对过程的感谢」。

「谢谢大家提供这幺棒的研习。準备研习很辛苦吧?」

「非常感谢人资部在研习开始前花了许多心力与时间。」

研习并非光靠讲师就能成立,而是和主办者一起合作。能感谢準备过程的人是能够想像这件事的人,因此,才会不只感谢我这个讲师,也对创造研习机会的人资部或总务部表达感激。主办单位应该会有「得到回报」的感觉吧。

另一方面,也有人会写「请不要在这幺忙的时期举办这种研习。请人资部考虑一下举办研习的时间点。」

很遗憾,我们在这样的人身上感受不到想像「举办研习有多辛苦」的能力。

如果能将观点放在「过程」上的话,不论研习的内容或时间(结果)如何,在指出问题前,应该都能表达感谢:「谢谢大家尽心尽力地举办研习。」

在传达感谢的心情前,习惯想像「呈现结果前的过程」的人非常棒。仅有「1%」的人能够同时附上对「结果」与「过程」感谢。我认为,正因为具备「对结果」与「对过程」的两种感谢,才能传达「真心的感谢」。

书籍介绍

《细心体贴的人最受欢迎,而且诸事顺遂:3大原则、38个习惯,让你的人缘、财源与工作运一秒跃升!》,远流出版
.透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:松泽万纪
译者:洪于琇

本书作者从12年的空服员工作所接触的500万名乘客,与各行各业优秀的人身上学到,表现顶尖的人都有个共通点,就是时刻力行细心体贴的习惯。

细心体贴【3大原则】:

    小事更要周到,理所当然的事更要认真以对。看不见的地方也很细心。不被动等待「对方为我做什幺,而是我可以为对方做什幺」。
大家都将「谢谢」挂嘴边,但要怎幺说才能真正让人高兴? Photo Credit:远流出版
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