主页 > 人才理念 > 正文

人才理念:农行云南省分行:立足优质网点服务 践行“客户至上

发布时间:2018-03-24 14:27 来源:未知|作者:admin 阅读次数:

  7日上午2月2,的工作日一个寻常,党分理处迎送着来往客户农行临沧市永德县支行德。走前一位客户柜员万玉玲送,呼叫器按下,一位客户就坐举手迎接下。一位步履蹒跚的老人此时走到窗口前的是,出一本存折比划着他从衣服口袋里拿,不太清晰口齿发音。进行沟通:“老大爷万玉玲耐心地与老人,好您!?”经过耐心询问与聆听请问您要办理什么业务,人需要取款5万元万玉玲了解到老。人的身份证通过查看老,达98岁高龄发现老人已,金额较大因取款,老人受到诈骗万玉玲担心,点主任罗映忠赶紧叫来网。端上一杯热水罗映忠给老人,老人交谈慢慢与,细心地核实经过罗映忠,要支付建房款得知老人是需,工作或外出打工因子女都忙于,时的程前来取款便独自步行数小,电信诈骗的嫌疑罗映忠排除了,理了5万元的取款业务便立即安排为老人办。

  到老人高龄罗映忠考虑,不便行动,元现金回家不安全独自一人带着5万,下手头工作便当即放,老人回家开车送。比较狭窄有一段,法通行车辆无,一步的缓慢前行半个多小时罗映忠便搀扶着老人家一步,金一起安全护送到家终于将老人和5万现。

  晨8:30左右2月11日早,行接到一个特别的电话保山分行营业部九隆支,位有一个特殊的客户需要你们银行帮助电话里一位男子焦急地说:“我们单。了解”经,队财务科的工作人员电话来自保山边防支,就是该支队某部的一名战士而他口中那位特殊的客户。务过程中头部受伤该战士在执行任,民医院进行治疗正在保山市人,用钱急需,卡损坏但银行,取款无理,行帮助这名战士办理换卡业务所以保山市边防支队请求农,其困难以解决。

  端服务业的代表银行业作为高,始终是其的主题和追求提供优质高效的服务。营业网点而银行,客户的窗口和前沿又是银行直接服务,机构的服务水平直接体现着一个。年来近,客户有效需求和提升客户服务体验中国农业银行云南省分行立足满足,型为抓手以网点转,点服务质量着力提升网,行“客户至上用实际行动践,好的窗口形象有效树立良。

  的一天早晨今年3月,刚过九点,室迎来一位“特殊”的顾客农行昭通市鲁甸县支行营业,想存款却被别的银行推三阻四说其“特殊”是因为这位顾客,直掉泪急得,言语无法。内的“现金”已被烧得焦黑该顾客放在一个破旧铜壶,强看得出是钞票仅有部分还能勉。及时作出安排部署县支行了解情况后,员工一起为老人清点“火烧币”抽调支行本部两名人员同营业室。心协力大家齐,小时的时间花了7个多,万元左右的残破钞为老人家整理出6。出来的残破钞看着被整理,露出一丝笑容老人脸上终于。明伟(唐)

  中午当天,来到德党分理处一名中年男子,映忠连声感谢激动地对罗,老人的儿子他说他是,的热心帮助因为罗映忠,然无恙地回到家中他的老父亲才能安。忠说罗映,进我们银行老人肯走,的极大信任是对我们,全送回家把老人安,才可以我们。护送和质朴回答罗映忠的默默,“客户至上就是对农行,理念的最好诠释始终如一”服务。

  市人民医院距离较远由于九隆支行与保山,近的太保分理处为该客户办理业务应急小组最终选择在距离医院最。处两个网点联合办公九隆支行、太保分理,“绿色通道”为客户开通了,协调和配合经过大家的,相关业务用了不到两个小时从接到电话到成功办理完成。家属对农行“想客户之所想保山市边防支队和受伤战士,优质服务表示高度赞扬急客户之所急”的高效。后事,院看望慰问这名受伤战士该行还派代表再次到医,英勇顽强的致敬向其不畏凶险、。